Как да се справим с клиентите на douchebag

Новите проекти са вълнуващи. Този имейл, който идва, ви уведомява, че уебсайтът ви не само работи, но също така има хора, които се интересуват да ви плащат пари, за да можете да си купите PlayStation 4 с Far Cry 4 Limited Edition.



Тогава бързо осъзнавате, че в рамките на няколко имейла човекът, който стои зад проекта, е пълна чанта с епични пропорции. (Оттук нататък известен като г-н D Bag за тази статия.)



Какво следва? Тичам? Да се ​​откажа? „Но аз наистина искам този проект!“ И най-лошото от всичко: „Наистина ми трябва.“

Вече няколко години съм уеб дизайнер, 18 по време на писането на тази статия, и имах удоволствието от някои невероятни проекти, които наистина имаха за цел да променят света, но човекът зад проекта направи работа по него сходна към кореновия канал.



Въпросът е какво правите по въпроса? Тази статия има за цел да отговори, че въз основа на моя опит да се грижа за себе си като свободна професия и също да управлявам дизайнерска агенция тук в лудия Банкок.

Бъдете направо в началото

„Имам нужда от уебсайт, колко?“

Всички сме имали този въпрос и е лесно да отговорим с копие и поставяне на отговор или да им изпратим формуляр, който изисква информацията, която искате да знаете най-много - техния график и бюджет.



Подготовката на имейл има две ясни предимства - време и скорост. Пригответе го в бележките или Notepad и копирайте, поставете, променете леко детайлите и изпратете веднага.

Уважаеми г-н D Bag,

Благодарим Ви за интереса към нашата агенция. Мога ли да попитам как ни намерихте? ...

Това прави това, че предотвратява разговор за нещо, за което не знаете нищо, и ви уведомява дали имат бюджета да платят за това, което искат. Вземете веднага всички важни въпроси, на които имате нужда от отговори, но не задавайте твърде много с първия имейл. Това е първият тест за душ чанта. Ако се опитат да избегнат подробностите и искат среща, време е да направите първото си решение / не го правете.

Вероятно ще откриете, че крайният срок е утре, а бюджетът е „вие ми кажете“ или „нямам бюджет“. Така че, ако дори не можем да получим основните данни от клиент, учтиво казваме:

Уважаеми г-н D Bag,
Благодаря ви за отговора…

Чакай, не мога да си позволя да изхвърля работата!

Но почакай! Не мога да си позволя да изхвърля работата, имам нужда от разширителния пакет за Far Cry 4 и нов контролер за моята PlayStation.

Не е лесно, но те често се връщат и когато го направят, ще бъдат много по-смирени и, надяваме се, са научили първия си урок от работата с професионален уеб дизайнер.

Тъжен факт е, че много клиенти не уважават дизайнерите. Те мислят, че ние просто се гаврим с компютъра и очакваме от тях да плащат за слушане на музика, докато чукат някакъв магически код с пистолет Nerf, насочен към близкия приятел. Вашият професионализъм, ясни работни потоци, опит и комуникативни умения ще им покажат, че имат работа с професионалист.

Похвала на цитатната форма

Всички знаем подробностите, които трябва да знаем, за да сме сигурни в проекта и тук идва формулярът за оферти. Можете да го имате като удобен PDF / Word документ или още по-добре на вашия сайт:

  • Количество страници или поне представа за всички раздели
  • Функционалност. Какво трябва да направи всеки от тези раздели?
  • Изисквания към дизайна
  • Краен срок
  • Бюджет!

Забележка: Заради тази статия стеснявам това до стандартна брошура, използвайки CMS като WordPress.

Ако потенциалният клиент откаже да попълни формуляра, тогава е ясен момент да стартирате!

Винаги обаче, когато трябва да бягате от даден проект, винаги бъдете учтиви и имайте хора, агенции или уебсайтове, които да им препоръчате като път напред.

Това не само изглежда професионално, но е и умен жест, който може да ги накара да се приближат и да започнат да слушат разума. Ако те решат да започнат да дават отговори, трябва да можете да цитирате.

Ако бъде прието, следва предложението и началната среща.

зад кулисите форма на вода

Стартиране на стартовата среща

Седите лице в лице, приятни неща са разменени, подадена е хладна чаша вода и кърмите чаша зелен чай с надеждата да успокоите нервите си.

Слушам! Това е най-добрият съвет, който мога, за да избегна започването на начална среща.

Когато дизайнерите се опитват да принудят срещата или идеята в това, което смятат, че трябва да бъде, те правят фундаментална грешка, която неизбежно ще бъде отмяна на проекта.

От тази среща се нуждаете от ясна представа за функционалността, груба карта на сайта и някои примери за качество на дизайна, които клиентът иска. Оттам изпращате груба оферта и включвате някои идеи как можете да подобрите проекта от там. Ако те приемат вашите идеи и искат да се съгласят с тях, можете да добавите това в друг цитат.

Ако те постоянно отказват да слушат тогава: бягай глупако!

Тогава това е истинският тест за душ чанта: искане за първо плащане.

Депозитни болки

Мислехте, че получаването на изискванията е трудно, изчакайте, докато не ги помолите да бръкнат в джоба си.

Не им давайте предимствата на съмнението, освен ако не обичате да работите безплатно и нямате наем за плащане. Обещание да платите, кажете на всички мои приятели за вас, процентно дял, когато сайтът печели, няма да ви донесе, че PlayStation 4 е така?

След като договорът бъде подписан, той трябва да дойде с депозит, изцяло или не е свършена работа.

Помислете за това: Ако те не могат да платят депозит, какво ви дава увереността, че ще платят останалите фактури навреме?

Вместо това опитайте този прост отговор:

Уважаеми г-н D Bag,
Благодарим ви за проверката на имейла за нашия напредък, но нашият счетоводител сигнализира за вашия акаунт, че има неплатена фактура (въведете дата и справка тук) Веднага след като това бъде платено, можем веднага да започнем работа.

На който можете да получите отговор като този

Уважаеми дизайнер на дупки,
Какво? Казахте, че можете да започнете работа тази седмица ...

Това е добре клиентът на г-н D Bag. Ритането и писъците по имейл няма да свършат работата ви безплатно. Затова намерих отлична мантра от Lemon Jelly: Спокоен, уверен и весел.

  • Спокоен : Клиентът вече е инвестирал много време в проекта, така че не просто ще си тръгне и този етап. Това са само няколко думи на екрана, така че какво трябва да се притеснявате?
  • Уверен : Надяваме се, че сте ясно посочили на страница XX в договора си, че плащането трябва да се извърши предварително, преди да може да се извърши някаква работа. Така че винаги можете да насочите г-н Д. Баг към тази страница, ако той влезе в семантиката.
  • Весела : Трудно е да се ядосаш с някой, който е мил с теб. Затова се уверете, че във вашите имейли попадат допълнителни контакти с клиента.

Искрено се надявам, че това помага; направи с мен.

Имаме вдигане

Депозитът се плаща! Почти можете да усетите мекото докосване на контролера PS4 в ръката си и да си представите звука на куршумите, рикоширащи от сандъците на лошите.

Но ние сме още далеч. Забавлението току-що започна

Прекарайте време за перфектни телени рамки

След като изцяло изпратите телените рамки, изпратете и работете с обратната връзка. Десет пъти е по-лесно да се определи каркас, отколкото проектиран потребителски интерфейс или кодиран уебсайт. След като са доволни от телените рамки, помолете ги или да ги подпишат, или да изпратят ясен имейл, потвърждаващ, че искат да преминат към следващия етап.

Нещата вървят, толкова добре, докато ...

Искаме нашите клиенти да бъдат ясни, решителни и до точката да обясняват нуждите на своя сайт и с обратната си връзка с нашите чернови. За съжаление това рядко е така.

3 съвета за комуникация по проекти

  • Първо се съгласете за метода на комуникация. Препоръчвам комбинация от електронна поща и след това или лице в лице, или скайп срещи.
  • Мислете първо за себе си. С други думи, уверете се, че всичко, за което се съгласите, ще бъде от полза за вас и вашата компания. Когато започнете да правите неща над и след договореното и без обезщетение, ще се възмущавате от това, което правите и това ще се отрази на резултата и професионализма ви.
  • Продължавайте напред, не се забърквайте, каза той, каза боклук. Попитайте „как искате да продължите и да разрешите това?“ след като клиент завърши наемането. Това гарантира, че проектът отново започва да се движи напред.

Съдържанието е царят на болките в дупето

Извинявам се за езика, но това е истинската пречка за почти всеки уеб проект. Клиентите не са уеб дизайнери, нито са автори на съдържание, маркетолози или наборници. В резултат съдържанието е последното нещо, което им хрумва. Това е, когато получите от клиент D Bag:

За какво ви плащам, ако трябва да направя цялото съдържание?

Отговорът е прост.

Погледнете на страница 33 от предложението и ще видите, че сте подписали частта, в която се казва „съдържанието ще бъде предоставено от клиента“.

Но това не е отговорът, нито ще се отрази добре на вашия клиент.

Най-добрият начин да избегнете този проблем е да имате план в началото. Попитайте клиента си откъде ще идва съдържанието, кой е отговорен и дали вече е подготвил.

Накарайте топката да се търкаля, за да знаят по-рано, че съдържанието ще бъде животът или смъртта на проекта.

Когато заявявате съдържание, бъдете наясно какво искате и как искате. Да вземем например тези две заявки за съдържание.

  • Уважаеми г-н D Bag, моля, можете ли да ми изпратите съдържанието на страницата About.
  • Уважаеми г-н D Bag, прикрепям каркаса на страницата About. Имаме нужда от едно голямо заглавно изображение (1400x400px / JPG), два уводни параграфа на вашата компания и след това вашето изявление за мисията.

Кое според вас е по-лесно да следвате за вашия клиент?

След това работете с тях върху съдържанието. Можете да помогнете за управлението на процеса на създаване на съдържанието с любезни напомняния или да им предложите услуги за копиране.

как да създадете решетъчни линии в илюстратор -

Така или иначе това е екипно усилие по отношение на съдържанието.

Искам промени, промени и още промени

Винаги има опасност клиентът никога да не е доволен. Но истинската опасност е тяхната нужда да се „поправят“ и да опитат това и онова, само за да го видят. Това ще ви изяде времето и ще изгуби печалбите ви по-бързо, отколкото можете да кажете „Все още не мога да си позволя PlayStation 4“.

Етап 1 : не забравяйте, че сте бизнес и не работите безплатно. Обърнете внимание на договора си и намерете частта, в която се казва „след три промени допълнителната работа ще бъде таксувана по стандартната почасова ставка“.

Стъпка 2 : Клиентът иска да добави глупави идеи към сместа? След това използвайте тази прекрасна фраза за улов, използвана от нашия мениджър на проекта, за да продължи проекта напред: „Ще получа оферта за вас през следващите няколко часа за тази допълнителна работа“.

Стъпка 3 : Знайте договора си отвътре навън. Дръжте вашите телени рамки вградени в ума си. Знаете наизуст какво е уговорено, за да знаете кога статист е статист.

Сега имате силата

Проектът е завършен. Попълнили сте контролния си списък с текущи 44 точки и е изпратена последната фактура. Клиентът иска своя уебсайт на живо сега! Очаквайте злия смях, докато топката е във вашия двор, и че PlayStation е само на няколко минути от поръчката с контролерите с ограничено издание и Far Cry 4 Expansion pack.

Идеята е никога да не давате на клиента уебсайта, докато не бъде платена последната фактура. Това гарантира, че то ще бъде платено. Имахме трима клиенти да опитат това и научихме трудния начин да се уверим, че всички фактури са изплатени, преди да преместим проект на техните сървъри.

Често сме установили, че D чантите се превръщат в милички до този момент. Те виждат защо всичко отнема толкова много време, защо някои неща се променят по-трудно от други и виждат къде са отишли ​​парите им за достигане на крайния продукт. Така че в този момент можете наистина да насърчите дългосрочните отношения с клиентите си и да ги накарате да се връщат за още ъпгрейди в бъдеще.

Докато пускате уебсайта на живо, помислете за всички битки, които сте имали, за да стигнете до тук. Заслужаваше ли си?

Да!

Думи : Карл Хийтън

Карл Хийтън е инструктор в Уеб курсове в Банкок и можете да го намерите на адрес @webcoursesbkk .

Като този? Прочетете тези!

  • 3 безплатни инструменти за търсене на снимки които улесняват намирането на изображения
  • Брилянтно Урок за Wordpress подбор
  • Уебсайтът Ви оцелял ли е от mobilegeddon?